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运营虐我千万篇,我等运营如初恋

我一直相信,世上万事万物大多皆有规律和方法可循, 即便是一个极其复杂的事物,也能够运用一套方法论和思维方式,将其拆解,并最终找到破局点。



运营是一个极其不标准的工种,其涉及的事情非常的庞杂和琐碎,如果能有一些方法论、思维方式和知识体系,毫无疑问,你对运营的掌控力将会强很多。

能够通过一系列运营组合的打法,去拉升一个产品的某些指标,这件事情对于你来说,就会容易太多。

回过头去想想你自己本职的运营工作,是不是在按照一些方法论和思维方式在进行的?或者是完全凭感觉、拍脑袋在做的?

我想有很大一部分人,是处于后面这种状态。稍微好一点可能掌握了几个零散的运营技巧,但是都不成体系。这种不成体系的方法、技巧,很难给你带较大的产出。这也是限制一个运营人的发展,非常重要的原因。


我认为运营有两个层面,一个是宏观层面的,一个是微观层面的。

宏观层面指的是策略、方向、思维方式等;微观层面指的是具体工作的执行和落地。

所以从这个维度去看,一个运营人既能通过一些东西,比如思维方式、眼界、数据,去制定策略,找到发力点和方向;又能够通过一系列具体的运营手段,去执行和落地。

从流程上来看,我们的运营工作其实都是围绕着“制定策略---指标拆解---工作规划---执行落地---优化调整”去进行的。

这就是一套体系化的解决问题的流程,这个流程里面就会涉及到各种方法论和思维方式,如果掌握了这个流程里的大多数技能和思考方式,就能算得上是一个运营高手了。接下来我会按照这个流程来往下聊。

其中制定策略、指标拆解、规划工作就是宏观层面上的,执行落地就是微观层面上的。顺便提一下,当我们去做一件事的时候,先去梳理其流程,这本身就是一种思维方式:流程化思维。


制定策略:

制定策略往往是需要根据产品所处阶段、产品的形,以及思考清楚关于这件事的一系列问题,然后利用各种资源,找到最终的发力点和方向,制定相关策略和打法。


指标拆解:

指标拆解往往是需要将目标通过公式的形式进行细分和量化,指标拆解的意义是:将目标变得可控,可执行。


工作规划:

工作规划指的是将这件事涉及到的所有工作,通过项目管理的方式计划安排好,后续的执行环节,直接按照该计划表往下进行。



项目管理表有两个维度,一个是事情的维度,一个是时间的维度。项目管理表解决的问题就是:让你知道什么时间点该做什么事情,并且具体的事情进度和明确对应的负责人。

执行落地:

执行落地,就是通过一系列的具体运营手段,将计划执行和落地。而这里的运营手段又是需要有成体系的方法论的,这样才能发挥出最大的威力,不至于凭感觉去做。


优化调整:

在执行的过程中,需要时刻去看数据、看结果、看用户反馈等,然后做相应的优化和调整。


为了让大家有更清晰的认知,接下来拿个案例来具体说明一下。


背景:某个电商平台,领导要求你这个月将销售额较上个月翻1倍。

按照“制定策略---目标拆解---工作规划---执行落地---优化调整”的思路,来将这个问题拆解并落地。

1、制定策略

制定策略,找到发力点和方向,至少可以先思考以下几个问题:
  • 平台内的哪几类的商品卖得比较好?有没有共性?
  • 当前一段时间购买商品的用户,是老用户居多,还是新用户居多?
  • 平台内有过购买行为的用户,人均单次消费金额是多少?
  • 当前用户下单的渠道有哪些?哪些渠道效果好?

想要弄清楚以上的这些问题,往往需要看很多数据,从数据中挖掘出答案。

假如,通过数据发现:



A类和B类商品卖得特别好,这两类商品的价格都在100元以内;

当前一段时间有购买行为的用户,80%以上都是老用户(老用户定义为:之前都有过购买行为的用户);

有过购买行为的用户,人均单次消费金额在100元以内;

当前用户下单的渠道有A、B、C、D、E这5种渠道,其中A和B渠道效果最好。

当我们得出答案的时候,策略也就慢慢清晰了。在做事情的时候,需要遵循一个原则:将资源集中在效果最好的地方,最终带来最大的产出。


所以策略就可以是:


主推商品A和商品B,做爆款策略,其他商品做辅助;

主推老用户,因为老用户的购买占比非常高,说明老用户对商品满意度很高,如果此时再给老用户一点优惠之类的,他们会更容易下单购买。这比去主打新用户来说,要容易很多;

将大多数资源集中在渠道A和渠道B上,让商品在该渠道上,获得最大的流量。


2、指标拆解



前面已经说过了,拿到某一指标后,尽量将其拆解为数学公式的形式。所以销售额可以拆解为:

销售额=渠道A的销售额+渠道B的销售额+......+渠道E的销售额

销售额=流量*转化率*ARPU值

又可以将上面两个公式综合为:销售额=流量*转化率*ARPU值(渠道A)+流量*转化率*ARPU值(渠道B)+......流量*转化率*ARPU值(渠道E)。想要销售额翻一倍,就需要公式中各项因子的系数乘积为2。


这样来看,目标就变得更可控和更容易执行了。


3、工作规划

这一步需要将所有工作涉及到的事项梳理清楚,做好项目管理。就拿上面的爆款策略这项工作来说,可以将其涉及到的事情全部梳理出来,以项目管理表的形式呈现出来,如下图所示:


从项目管理表中,就可以很清晰地知道什么时间该做什么事,并且对应的负责人是谁,便于工作的开展和推进。


4、执行落地

执行落地这一环节,按照上面做好的项目管理表,去推动和执行。


这时候就要看运营人员的专业技能了。比如写文案这件事,页面文案的好坏,会直接决定该商品的购买率。所以除了思维方式,专业技能也是非常的重要。

每一种运营技能,又是一套知识体系,只有当你掌握了这一整套体系的方法论,才能将其发挥出最大的威力。


5、优化调整

优化调整这一环节,需要去看很多数据,比如:流量、转化率、销售额、ARPU值等等,还要时刻去关注用户的反馈。

假设通过数据发现,活动页面的流量很高,但是转化率很低,这时候你就需要去思考:

是不是活动页面的规则让用户看不懂?是不是整个购买下单流程太繁琐?是不是某个流程让用户很反感?

等等这一系列的问题,找到具体原因,调整和优化,再观察效果。


以上就是去思考和解决一个问题的所有过程,需要不断地去琢磨、练习和实战,将其内化。


运营既要具备一些思维方式,也要能够有一些直接带来产出的硬技能,并且需要体系化地去掌握这些软硬技能。唯有这样,才能将其发挥出最大的威力。

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